Reklamácia v 3 krokoch

Čo uviesť v reklamácii

• meno, adresu, telefón a e-mail
• číslo objednávky alebo faktúry
• názov tovaru a popis vady
• pri nábytku na montáž označenie dielu podľa montážneho návodu
• fotografie vady, celého výrobku a štítku
• požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena dielu alebo tovaru)

Kontrola pri prevzatí

Skontrolujte počet balíkov a neporušenosť obalov. Poškodenú zásielku prevezmite s výhradou a spíšte s kuriérom záznam. Skryté poškodenie odporúčame nahlásiť do 24 hodín – reklamovať však môžete aj neskôr. Poškodené diely pred montážou nemontujte.

Záručná doba

Čo nie je vadou

• rozmerové tolerancie: korpusový a masívny nábytok ±1 cm, čalúnený nábytok ±4 cm (sed a opierky ±2 cm)
• prirodzené zvlnenie a sadnutie látky a výplne pri čalúnenom nábytku
• mierne odchýlky farby a štruktúry dreva, dyhy či látky oproti fotografii
• prirodzené vlastnosti masívneho dreva (suky, zmena odtieňa)
• doladenie dvierok a čielok zásuviek nastavením pántov a výsuvov
• bežné opotrebenie

Na čo sa záruka nevzťahuje

Na poškodenie nesprávnou montážou alebo v rozpore s návodom, mechanické poškodenie, preťaženie, vlhkosť, teplo, priame slnko, nevhodné čistenie, neodborné zásahy a prepravu zabezpečenú kupujúcim.

Lehoty a náklady

• prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom
• reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní
• pri oprávnenej reklamácii hradíme dopravu, diely aj opravu my
• peniaze pri zľave alebo vrátení vrátime na účet spravidla do 14 dní